價(jià)格不透明、質(zhì)量無(wú)保障、配件亂收費(fèi)……
八成受訪者遇到過(guò)各種維修服務(wù)的“坑”
維修服務(wù)對(duì)于人們的生活來(lái)說(shuō)必不可少，然而這個(gè)領(lǐng)域存在的各種“坑”常常讓消費(fèi)者難以忍受。此前，315晚會(huì)曝光了一系列售后服務(wù)黑幕，提及多個(gè)行業(yè)和品牌。你遇到過(guò)售后服務(wù)黑幕嗎？
中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2011名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，81.2%的受訪者遇到過(guò)維修服務(wù)黑幕，具體來(lái)說(shuō)，受訪者遇到的常見三個(gè)問(wèn)題是維修價(jià)格不透明（55.4%）、維修質(zhì)量無(wú)保障（45.5%）和維修配件亂收費(fèi)（44.6%）。81.2%受訪者遇到過(guò)維修服務(wù)黑幕。
案例一：北京某高校大學(xué)生白光迪（化名）遇到過(guò)家具售后維修服務(wù)問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)我家一張床壞了，是床上的木板掉了，撥打售后電話后，先后來(lái)了兩個(gè)維修人員，前一個(gè)技術(shù)不好，后一個(gè)非說(shuō)是我們自己破壞的。其實(shí)并不是我們自己破壞，而是床的質(zhì)量存在問(wèn)題。后來(lái)，我們和售后服務(wù)客服交涉了好幾次才勉強(qiáng)解決問(wèn)題”。
案例二：戴少凡（化名）是一名武術(shù)教練，在修理從國(guó)外帶回來(lái)的耳機(jī)時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題。“專門的品牌維修點(diǎn)比較難找，我就去了一家綜合維修機(jī)構(gòu)，結(jié)果上當(dāng)受騙。維修人員拆耳機(jī)時(shí)把里面的部件折斷了，也沒(méi)有修好，我再也不敢去那里修東西了”。
案例三：杭州某企業(yè)白領(lǐng)王依（化名）在維修服務(wù)方面遇到的問(wèn)題主要涉及電子產(chǎn)品。“一方面，電子產(chǎn)品尤其是手機(jī)、硬盤這類的生活工作必需品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，馬上修好，不然會(huì)造成非常大的損失，找第三方維修機(jī)構(gòu)會(huì)比走企業(yè)售后流程快很多。另一方面，電子產(chǎn)品的售后保修時(shí)間比較短，過(guò)了保修期的話，還不如就近找維修店修，而且找售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修的話，很多時(shí)候還要郵寄過(guò)去，如果沒(méi)有備用的手機(jī)會(huì)很麻煩。所以很多時(shí)候我會(huì)找附近的維修機(jī)構(gòu)甚至是維修個(gè)體戶，也很容易遇到黑幕”。
案例四：“有一次，我的手機(jī)黑屏了，怎么都開不了機(jī)，就近找了個(gè)維修店，他說(shuō)可能是主板壞了，要全部拆開，至少要250元，我當(dāng)時(shí)很著急也只能讓他修了。之后我在網(wǎng)上看到，我這個(gè)型號(hào)的手機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，只要強(qiáng)制重啟就可以了。我之后再次遇到黑屏問(wèn)題時(shí)，按照網(wǎng)上指導(dǎo)做，真的就恢復(fù)了。我才意識(shí)到自己可能被維修人員坑了。”王依（化名）說(shuō)。
調(diào)查中，受訪者認(rèn)為維修服務(wù)黑幕多的領(lǐng)域是電子產(chǎn)品（41.3%），其他還有衛(wèi)浴潔具（16.1%）、家電（12.1%）和煙道管道清理（11.7%）等。
并不是只有上述的一些行業(yè)存在維修服務(wù)亂象，在自動(dòng)門售后服務(wù)領(lǐng)域也存在，門道佰分佰作為自動(dòng)門維修售后服務(wù)品牌公司，在日常的維修服務(wù)中經(jīng)常遇到這樣的報(bào)修，本來(lái)只是很小的一個(gè)問(wèn)題，但是客戶選擇了維修游擊隊(duì)進(jìn)行維修，維修更換配件后使用不了多久就發(fā)二次損壞，并且還伴隨其他配件問(wèn)題，這樣的維修游擊隊(duì)維修后質(zhì)保根本無(wú)法保證。
門道佰分佰針對(duì)上訴各種維修服務(wù)亂象，保證所有配件均為原廠供應(yīng)商配件，配件價(jià)格透明，質(zhì)保一年，在北京、上海、深圳、沈陽(yáng)、寧波、武漢、濟(jì)南、青島、鄭州、西安、銀川、呼和浩特、貴陽(yáng)等城市開設(shè)10多家自動(dòng)門維修網(wǎng)點(diǎn);服務(wù)熱線：400-6298-400
