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門道佰分佰作業標準Operationstandard

• 作業準備 ①作業前仔細檢查產品的使用情況和現況，認真聽取客戶的故障現象說明。 “***先生/女士，請問您的產品使用中出現過什么問題？問題出現后采取過哪些措施等”。
  ② 需要檢修電器的，注意電器安全；檢修機械運轉部分的，應有專人看護防止誤操作，禁止運行中作業。
• 維保作業 ①嚴格按照產品保養（維修）操作指導書進行操作。
  ②對癥維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事、輕易下結論，避免漏檢和誤判；嚴禁欺騙客戶。
  ③維修應徹底，若出現問題無法解決，應向客戶作出合理解釋，無法確定的應與公司后方技術支持人員聯系，直到圓滿排除故障。
  ④特別注意：禁止解除任何安全保護裝置，安全保護有問題的門應停止使用，請客戶使用邊門并耐心解釋安全的重要性，同時立即發短信申件，不好描述的應附有照片。
  ⑤嚴禁酒后上崗，不得在現場吸煙、嬉鬧，自覺遵守用戶的相關規定、服從用戶方的管理；禁止喝用戶水、吃用戶飯、收用戶禮品，并禮貌地向客氣拒絕和致謝。
• 清理現場作業結束后，用干凈抹布對產品表面進行清潔，對作業地面進行清潔，完成后應將垃圾清理干凈，并給接待者致歉“服務不周，請多原諒！”、“給您添麻煩了”。
• 使用培訓 保養（維修）完成后，認真試運行，向用戶相關人員介紹產品功能，日常使用注意事項、維護及保修方法，特別是緊急情況的處理方法。
• 征求意見用語：“您還有不明白的地方或有什么要求嗎？”如用戶有需要將盡力滿足。若沒有應說明：“您的產品保養（維修）已結束，為了監督我們的服務行為，請您接聽一下我公司的回訪電話；然后請用戶代表在保養(維修）單上簽署意見，逐項對照選項、填寫客戶聯系人及方式等內容，請用戶簽字并給客戶留存一張。
• 告別用語“謝謝您選擇門道佰分佰服務，服務不周，請多提意見，您在使用過程中有什么問題請撥打我們的統一服務電話400-6298-400，再見！”